Tes questions, mes réponses.

Non. Je lis chaque demande moi-même sous 24 h ouvrées. Je l'accepte, je te demande une pièce, je te propose une prestation plus adaptée, ou je la refuse.

Dès que je valide ta demande et que ton dossier est complet. Je t'envoie alors le périmètre confirmé et la date de livraison.

Je te dis précisément ce qui manque. Le délai est suspendu jusqu'à ce que je le reçoive.

Coche la case prévue dans le formulaire de commande, ou explique-moi ton besoin. Je te propose un devis.

Ça dépend de la prestation : c'est indiqué sur chaque fiche. Par exemple, 1 aller-retour de corrections mineures pour la mise au propre d'un document.

Juste après le paiement, sur une page de dépôt sécurisée. Tu reçois aussi le lien par e-mail : tu peux ajouter des pièces pendant 30 jours. PDF, photos, Word, Excel… jusqu'à 25 Mo par fichier.

Oui. Tes fichiers partent directement dans un dossier privé, réservé à ta commande, auquel j'ai seule accès. Le site est chiffré (HTTPS), le lien de dépôt est personnel, et je supprime tes documents au plus tard 3 mois après la fin de la prestation. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.

Non. Je prépare et j'organise tes pièces avant ton expert-comptable. Je ne fais ni tenue, ni saisie, ni contrôle comptable.

Non. Je prépare, j'organise et je vérifie la forme. Pour le conseil, il faut un professionnel habilité.

Pour une prestation ponctuelle : en ligne, par carte, au moment de la commande. Le montant est d'abord réservé, puis débité seulement quand je valide ta demande. Tu as ensuite 5 jours ouvrés (6 jours maximum, la date exacte est dans l'e-mail de confirmation) pour m'envoyer toutes tes pièces : sans dossier complet dans ce délai, la commande s'annule toute seule et rien n'est débité. Pour un accompagnement régulier : selon ton devis.

Je ne commence pas. Je te propose un devis ou une autre prestation, en déduisant ce que tu as déjà payé. Si aucune solution ne te convient, je te rembourse. Je ne fais jamais de travail supplémentaire sans ton accord.

Oui, 14 jours. Avant que je valide ta commande, tu peux annuler à tout moment : rien n'est débité. Si tu me demandes de commencer tout de suite (case à cocher lors de la commande) et que tu te rétractes ensuite, tu paies seulement la part déjà réalisée ; une fois la prestation terminée, tu ne peux plus te rétracter. Sans cette demande, je commence à la fin des 14 jours. Et si une prestation terminée ne te convient pas, ce n'est plus une rétractation mais une réclamation : écris-moi, on trouve une solution ensemble. Tout est détaillé dans les CGV, avec le formulaire de rétractation.

TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Le prix affiché est le prix que tu paies.

Ton besoin varie ? Tu paies le temps réellement passé, avec le détail à chaque livraison et une facture en fin de mois. Ton besoin est stable ? On fixe un forfait mensuel clair.

Non. Tout l'accompagnement régulier est sur devis, adapté à ton besoin.

Réserve un appel de 30 minutes ou décris-moi ton besoin. Je te fais ensuite un devis.